Politique de retour

Parce que nous sommes confiants dans nos produits, nous offrons un remboursement à 100% pour les montures ou un crédit de 100% sur toutes les montures et les verres. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos lunettes dans les 14 premiers jours après la livraison, vous avez droit à un remboursement, à un crédit ou à un échange de produits de valeur égale.

CRÉDIT /AVOIR

Nous garantissons avoir à 100% sur les montures et les verres, ce qui vous permet d'acheter n'importe quelle monture et verres sur le site. Un compte Centrale Optique est requis. Le crédit en magasin est valable pendant 90 jours à compter de la date d'émission et ne peut être utilisé que pour une seule transaction. Tout crédit inutilisé provenant de la transaction ou dans le délai de 90 jours est perdu.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

REMBOURSEMENT

Nous offrons de 100% pour tous les achats de montures uniquement. Si vous avez acheté une monture avec des verres correcteurs, des frais seront également facturés pour tous les achats avec des verres correcteurs. Le barème des frais d'entretien de l'objectif est le suivant.

TYPE DE VERREACHAT FRAIS DE SERVICE
Toutes les verres groupées (c.-à-d. verre gratuit) et tous les emballages dans le verre groupée (c.-à-d. Mise à niveau d'épaisseur) 50€
Verres achetés séparément 50% du prix indiqué sur la facture

Les frais de port ne seront pas remboursés.

ÉCHANGE

Nous serons heureux d'échanger une paire de lunettes de même valeur dans la période de 14 jours. Si vous souhaitez échanger une paire de lunettes d’une valeur supérieure, la différence doit être réglée avant expédition.

Pour tous les échanges de montures, des frais de remplacement pour les verres de prescription seront également facturés. Le barème est le suivant

TYPE DE VERREACHAT FRAIS DE SERVICE
Toutes les verres groupées (c.-à-d. verre gratuit) et tous les emballages dans le verre groupée (c.-à-d. Mise à niveau d'épaisseur) 50€
Verres achetés séparément 50% du prix indiqué sur la facture

Les frais de port ne seront pas remboursés.

Autres termes et conditions RETOURS

Veuillez nous renvoyer le produit avec votre transporteur préféré (Glasses Gallery n'est pas responsable des retours). Le produit retourné doit répondre aux critères suivants.

  1. Inutilisé et dans son état d'origine.
  2. Tous les accessoires tels que l'étui et le chiffon de nettoyage doivent également être retournés.
  3. L'étiquette ne doit pas être retirée des lunettes.

Pour commencer le processus de retour, connectez-vous simplement à votre compte et rendez-vous dans la section «mes retours», ou contactez nos conseillers à support@centraleoptique.com.

Remarques:

  1. Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.
  2. La garantie de remboursement ou de crédit n'inclut pas les frais d’expédition.
  3. Centrale Optique n'est pas responsable des frais bancaires, de carte de crédit ou d'autres frais non liés à Centrale Optique qui pourraient être encourus lors du remboursement.
  4. Chaque article ne peut être retourné ou échangé qu'une seule fois.
  5. Les clients sont responsables de l'expédition des retours. 

    Adresse de retour:

    VISIONPROLab
    5 Rue Tronchet 
    75008
    Paris

  6. Veuillez prévoir jusqu'à 21 jours ouvrables à compter de la réception du retour pour que votre remboursement soit réalisé.
  7. Pour les échanges, si la livraison standard n'est pas disponible dans votre pays, vous devrez peut-être payer des frais de livraison supplémentaires. Veuillez consulter notre page «expédition» pour une liste complète des pays.

GARANTIES DU FABRICANT

La plupart des fabricants offrent une garantie d'un an qui couvre les défauts de fabrication, notamment les charnières et les points de soudure défectueux, la décoloration de la monture et les pièces manquantes. Veuillez nous contacter avec une photo du problème si vous avez besoin d’un service après vente. Cette garantie ne couvre pas les cas suivants.

  1. Dommages accidentels lies a votre monture
  2. L'usure normale
  3. Changements de prescription

Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de retourner les lunettes et de nous fournir les informations de suivi de l'expédition de retour. En outre, une photo des dommages des produits est requise pour les réclamations de garantie.

COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER DES LUNETTES

      1. Rendez-vous simplement sur votre page « historique des commandes » depuis votre compte ou faites-le nous savoir à support@centraleoptique.com
      2. Un membre de notre équipe de support client répondra dès réception de votre demande d'échange ou de retour, et suivra le processus avec confirmation d'acceptation ou de refus.
      3. Vous devez nous fournir un numéro de suivi pour vos articles retournés.
      4. Les produits retournés pour échange ou retour doivent être intacts et inutilisés (avec étiquette attachée aux cadres) et dans l'emballage de revente fourni avec eux (pas de colis ouverts).
      5. Les échanges et les retours ne seront traités qu'après réception de l'article retourné dans nos installations.
      6. Les frais de port pour vos achats, ainsi que les droits et taxes de vente ne sont pas remboursables.
      7. Dans le cas où votre demande de retour a été refusée, vous serez responsable des frais d'expédition pour que votre colis retourné soit renvoyé à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.
      8. Nous pouvons refuser d'accepter les commandes futures de ceux qui ont fait des réclamations non fondées antérieures pour non-livraison de marchandises.

Notes IMPORTANTES:

      1. Les échanges et les retours ne peuvent être soumis que dans les 14 premiers jours civils suivant la réception de l'article d'origine.
      2. Veuillez prévoir jusqu'à 21 jours ouvrables à réception des articles retournés pour traiter votre remboursement.